Veelgestelde vragen

Ja, dat kan, maar let dan wel goed op. Digitale betaalpassen worden regelmatig vervangen zonder dat je dit doorhebt. Het OVpay reisproduct moet je dan aan je nieuwe pas toevoegen. Een digitale pas wordt regelmatig vervangen om fraude te voorkomen. Check daarom regelmatig of de korting nog wordt berekend. Dit zie je terug in je reiskosten.

Wil je zeker weten dat je altijd met het OVpay reisproduct reist? Voeg deze dan toe aan je fysieke betaalpas.

Ja, je kan meerdere OVpay producten bestellen binnen 1 Keolis account. Hiervoor log je in met je bestaande Keolis account tijdens je bestelling.

Ook hiervoor geldt: om een OVpay product aan een betaalpas - van jezelf of van iemand anders (bijv. je kind) - te kunnen koppelen, moet je een betalingskenmerk van een eerdere afschrijving van reiskosten met OV hebben. Hiervoor moet er dus eerst een rit gemaakt zijn met de betaalpas in het OV (niet per sé met Keolis).
Let op: Iedere reiziger heeft wel een eigen betaalpas nodig. In je Mijn Keolis account kan je voor je gezinsleden een OVpay abonnement bestellen, zolang ieder gezinslid een eigen betaalpas heeft (kan ook je mobiele pas zijn).

Je kunt binnen 14 dagen na je bestelling deze annuleren. Je kunt hiervoor gebruik maken van het contactformulier op de website of telefonisch contact opnemen met de Keolis Klantenservice.

Buiten deze periode kun je per 1e stopzettingsdatum van de volgende maand het product stopzetten en is het niet meer mogelijk te annuleren.

Nee, maandelijks geld overmaken is helaas niet mogelijk. Tijdens je bestelling geef je een IBAN rekeningnummer op waarmee we de maandelijks automatisch incasso’s kunnen doen.

Een aantal reisproducten is ook als eenmalig product beschikbaar. Deze stopt automatisch na een maand.

Om je OVpay-product aan je (digitale) betaalpas of creditcard te koppelen, moet je er eerst een keertje mee reizen. De volgende dag staat het bedrag in je betaaloverzicht met de omschrijving NLOV.

1. Open je internetbankieren Ga naar de zoekfunctie voor je afschrijvingen en typ in: NLOV. Je ziet nu alle betalingen met je betaalpas in het OV.
2. Kopieer het betalingskenmerk uit je betaling Het betalingskenmerk is een code. Deze code is 18 tekens lang. Bijvoorbeeld: NLOV28450938291876. Tip: Kun je de code niet kopiëren? Schrijf of typ deze dan even over.

Om je OVpay-product aan je (digitale) betaalpas of creditcard te koppelen, moet je er eerst een keertje mee reizen.

Waarom? Zo voorkomen we misbruik. Op deze manier weten wij zeker dat jij de eigenaar bent van de betaalpas en niet iemand anders op jouw kosten reist.

Belangrijk Bedenk of je met je plastic betaalpas, je betaalpas op je mobiel of je betaalpas op je smartwatch wil gaan reizen. Maak daarmee je eerste reis. Het product wordt maar aan één pas gekoppeld. Een reis met je plastic betaalpas is niet hetzelfde als met je betaalpas van hetzelfde bankrekeningnummer op je mobiel of smartwatch. Deze worden gezien als drie verschillende passen.